サービスの特長・強み
バックオフィス業務で培ったノウハウを元にした実績あるサービス提供
バックオフィス業務で発生した問題を現場視点で解決した手法を元に開発したサービスを提供しています。
事務作業、帳票のデータ化、レポートの自動化はお任せください。
-
集約化による効率化
ヘルプデスク、フィールドサービスにおける必要なノウハウを集約しワンストップ対応化することで、作業指示の遅滞やコストの二重化、情報の分散による伝達ミスを防ぎ、効率化出来る仕組み作りを行っております。
-
2次対応まで対応可能な
人材を育成する仕組み
IT基礎知識の土台を作る仕組みを有し、マルチスキルでの現場対応が可能なように人員を育成します。それにより
、トラブルシューティングに必要なスキルを身に着けられます。専門性の高い製品の場合は、スキルの習得を目的とした集中型教育を実施し、高品質なカスタマーエンジニアを育成します。
-
安定した人材供給
各サービスの専門性を持ったエンジニアに加え、短期間で大人数の調達が必要となるような大型案件でも、全国の当社グループ所属のエンジニアを活用できる体制を構築しています。取扱対象機器もマルチベンダー対応で幅広い商材に対応が可能です。1人日からサポートをご活用頂けます。
このサービスの導入事例
テクニカルサポートサービス 導入事例
代表的な導入事例を課題や取り組みと共にご紹介いたします。
事例1クラウド型名刺管理ソフト問い合わせ窓口
案件概要
- SaaS利用者様からの利用方法、設定方法に関するお問い合わせ対応
- ログイン不可や、パスワード紛失、アカウントロックなどのアカウント情報に対するサポート
- 障害発生時のサーバー再現性確認、顧客環境における障害状況調査
- 問い合わせ内容集計、分析を行ったうえで、お客様向けFAQページ記載内容のご提案
- クラウド環境利用社様からのお問い合わせに対して、カスタマーサポートセンターで一括して問い合わせ対応
- 障害発生や、お客様環境のアカウントロックなどが発生した場合には、サポートセンターからクラウド環境にアクセスし、状況の調査とお客様確認
- 実施した上でロック解除などの操作を実施
- クライアント様には定期報告会での問い合わせ分析とFAQページ充足のご提案を実施
成果
- クライアント様の社員がサポート業務を行っていたが、アウトソースの活用により、社員様リソースの有効活用と、管理コストの削減を実現
OSCOMの工夫
- お客様からの問い合わせ内容をナレッジ化し、対応品質の平準化
- お客様向けFAQページの充足を図り、サポートセンターへの問い合わせ件数を削減
事例2情報システム部門補助業務
案件概要
- 社内から情報システム部門への問い合わせ対応
- 定期バックアップタスク完了確認と、ログ確認
- ウィルス定義ファイルの更新、Windowsアップデート、アプリケーションインストールなどのリモート作業
- 社内のPC新規導入申請、設定変更申請、アカウント権限申請など、各種申請への対応
- 社内利用者からのお問い合わせへの対応と、障害発生時のリモート操作による対応
- アカウント申請などの各種申請に対し、申請内容への抜け漏れチェックを実施した上で、情報システム部門様へご報告
- 情報システム部門様にて許可が下りた申請に対する、サーバー内設定反映、リモート操作によるソフトウェアインストール作業
成果
- 問合せや各種申請手続きの対応を一元化することにより、情報の分散がなくなり対応速度の向上に貢献
OSCOMの工夫
- 事前に業務リーダーを1週間情報システム部門様へ常駐させることにより、社内システムや業務フローへの理解度を深め、アウトソース後の円滑な対応を実現
事例3セットトップボックス（STB）キッティング
案件概要
- 手順書作成、作業チェックシート作成、バッチファイル作成
- 検品（外観チェック、本体シリアルと一覧との突合→MACアドレス入力、ラベル貼付）
- STB初期セットアップ、ネットワーク設定、指定アプリインストール、MDM登録）
- 指定送付先への納品（1日200台生産×10回分納）
- クライアントからの要件（概要）をもとに仕様・手順を構築、サンプルを納品
- メーカーから直接機器を入荷し検品
- 納期に合わせてキッティングスケジュールを策定、スケジュールに合わせた作業者の配員調整
- エンドユーザー納品スケジュールの遵守
成果
- エンドユーザーのご要望（短納期・日次納品）に合わせた生産体制構築と配送コントロールを行い、納期を遵守 ]
OSCOMの工夫
- 手順書、バッチファイルによる作業標準化
- 土日祝の生産体制構築
- 納品先、時間帯に応じた配送コントロール（ハンドキャリー・バイク便・提携配送 業者）
事例4社員向けPC定期キッティング
案件概要
- 新入社員向けPC新規キッティング
- 既存社員PCのリース期限切れに伴うPCリプレイス
- リース切れPCのデータ消去、リース会社への返却
- 定例報告会の実施（定量報告、課題報告、改善提案）
- キッティング手順書、チェックシートの作成、更新
- キッティングスケジュールに合わせたキッティング作業の調整
- 機器のクローニング、ソフトウェアインストール、個別設定
- スケジュールに合わせた製品出荷および着荷確認
- 旧PCの回収とデータ消去
- データ消去後端末のリース会社への返却
成果
- クライアント情報システム部門の工数を逼迫していた端末入れ替えを、全行程のアウトソース化により工数の大幅削減を実現
OSCOMの工夫
- キッティング作業対象端末を常に一定数量当社でお預かりすることにより、突発的な人員の入れ替えなどによるキッティング依頼に対応
事例5美容機器の定期訪問メンテナンス、現地修理
案件概要
- 定期メンテナンススケジュールに基づきクリニック様と訪問日程の確認・時間調整
- 全国のクリニック様へ訪問し、機器の動作確認、消耗品・部品交換、清掃を実施
- 交換用部品の保管
- 突発的な不具合、故障に対する現地修理対応（不具合部品交換、システム再設定）
- クライアントより提供いただいた訪問先一覧に合わせてカスタマーセンターより訪問日程調整を実施
- 訪問日程をフィールドエンジニアに共有し、エンジニアによる現地訪問によるメンテナンス作業
- メンテナンス時に不具合部品が発覚した際に、対象部品の現地交換を実施。不具合部品はフィールドエンジニアが持ち込み対応。
- 作業完了報告書を作成し、クライアントへご提出
成果
- クライアントが東京から全国のクリニックに訪問することで、工数の増加と移動交通費がかかっていたが当社の全国のフィールドエンジニアを手配することで、移動交通費やクライアント社員のコスト削減を実現
OSCOMの工夫
- 全国主要拠点に交換用部品を保管することにより、全国最寄り拠点からの訪問対応を実現 訪問スケジュールを東京カスタマーセンターで調整することで、全国訪問スケジュールを一元管理
事例6中高校向けPCの導入、定期バージョンアップ
案件概要
- PC教室、LL教室内の設備全般（PC、サーバー、アンプ、プロジェクター、スピーカー等）の設置
- 生徒PC（クライアントPC）の現地キッティング（イメージクローニング）、アプリインストール・設定
- AV機器の動作確認、調整
- 夏休み・冬休み期間中のPC教室内設備（PC、プリンタ、周辺機器、教材ソフト）の動作確認、清掃
- クライアントからの作業依頼に合わせて、フィールドエンジニアのアサイン
- フィールドエンジニアによる源氏訪問作業の実施
- 現地作業時のトラブルや確認事項について、当社内現地統制部門へのエスカレーションと現地フォロー
- 作業完了時に完成図書、作業完了報告書を作成し、クライアントへご提出
成果
- 全国のフィールドエンジニアを活用することにより、全国の中高校への展開作業を対応可能とし、現地統制部門による全国一元管理を実現
OSCOMの工夫
- 現地統制部門を当社内に設置することにより、全国のフィールドエンジニアからの問合せや作業トラブルを一元管理。全国のエンジニアを活用するにあたり、手順書を作成し、作業品質の標準化を実施
事例7建設業界向けシステムヘルプデスク
案件概要
- クライアント先常駐によりヘルプデスク立上げに伴う、業務フロー設計、構築、ヘルプデスク開設
- 従来紙媒体で提出されていた各書面の電子化に伴う、建設業界パートナーからのシステムに関する問い合わせ対応
- システム内の設定変更代行
- システムに誤って登録された情報に対しての是正依頼に対する対応
- 社内及び社外からのシステム利用に関する問い合わせへの対応
- 社外からの設定変更依頼を受け、社内関連部署へ報告
- システムの不具合、及びユーザーからの改善要望をまとめ、システム担当者へ報告
- システム利用におけるQ＆Aの作成
- クライアント様に定期報告会を行い、問い合わせ分析とQ&Aの提出
- 建設業界パートナーに対して、システムの利用を促す
成果
- 従来の社内情シスはあるものの、社外向けのシステム問い合わせ窓口が無かったため、対外的なヘルプデスク窓口の構築に成功する
OSCOMの工夫
- 事前に開発環境を提供いただき、操作検証を実施。事前に不具合の発見や、システムへの理解を深めることで、問い合わせ対応時に深い知識での対応が可能となる
- システム利用におけるQ＆Aを充足し、問い合わせを軽減
事例8データセンター運営、リモートハンド対応
案件概要
- データセンターへエンジニアの常駐による24時間365日運営
- データセンター利用者様からの問い合わせ対応
- サーバー、スイッチなどの障害発生時のリモートハンド対応
- 入退館手続きと帳票管理
- データセンター利用者様からセンター内の各種機器の状況確認や、再起動のご依頼、ケーブリングのご要望に対するリモートハンド対応
- ご利用者様の入館作業が発生する際には、入館予約の受付、車両No管理、入館者様の本人確認と手荷物検査、記憶媒体の一時預かりと退館時の持ち物検査と返却手続きの実施
- クライアント様によるサーバー機器導入時の導入支援、ラッキング、ケーブリング作業の実施
成果
- 派遣人材で運営を行っていたことによる定着率が課題となっていたものに対し、運用チームをまるごとアウトソース頂くことで、当社社員エンジニアの常駐を実施し、人員定着率の向上とそれによる品質向上を実現
OSCOMの工夫
- 現地での運用フロー、手順書、チェックシートを当社で作成、更新することにより、エンジニアの教育工数の削減と品質の平準化を図った
事例9ネットワーク製品保守窓口
案件概要
- 24時間365日のネットワーク製品購入後の障害問い合わせ対応と、障害切り分け
- メーカーへの英語対応によるエスカレーション
- 先出センドバック、オンサイトによる全国4時間駆け付け保守
- 不具合機器の回収とRMA対応（メーカーへの修理依頼、戻り品のリファビッシュ作業）
- お客様からの障害問合せに対する障害切り分けと、障害原因調査の実施
- 物理故障により交換が必要と判断した場合に、当社倉庫にてお預かりしている保守パーツの出荷手配
- エンドユーザーの契約形態に併せて、先出センドバック、またはオンサイトによる機器交換作業の実施
- 回収した不具合機器をメーカーへRMAチケットを切り、RMA処理とリファビッシュ作業を実施した上で保守部材へ充当
成果
- 海外メーカー製品の国内流通にあたって、国内のサポートおよび保守体制を構築し、クライアント企業の保守サービスの立上げに寄与
OSCOMの工夫
- RMA対応までをワンストップで対応を行うことにより、クライアント企業へかかる業務不可軽減
- 障害対応窓口が、保守作業員の現地フォローを行うことで、迅速な現地対応を実現
事例10システム、サーバーの監視および復旧対応
案件概要
- 社内システムと、物理サーバーの死活、リソース、トラフィック監視
- アラート発生時のアラート内容の精査
- サーバーへの遠隔ログインによる、サービス、プロセス、サーバーの再起動による復旧対応
- ベンダーへの保守対応手配
- システムおよびサーバーからのアラート発報時のアラート内容の精査
- アラート内容に応じてサーバーへの遠隔ログインを実施し、各種サービスや、サーバー再起動による復旧確認
- 物理障害や遠隔操作による復旧が不可となるケースはベンダーへの保守対応依頼を実施
- アラート件数や種別、対応状況、ベンダー連絡内容などをレポートにとりまとめクライアントへの報告
成果
- 24時間365日の監視業務をアウトソース化することによりクライアント社内リソースの負荷軽減と、監視センターからの復旧動作により復旧速度の向上を実現
OSCOMの工夫
- アラート内容によるディスパッチ対応のみに留まらず、遠隔操作を実施しワンストップ対応 サーバーの稼働状況をレポート化することにより、システムのバックグラウンドを見える化
実績一覧はこちらから
テクニカルサポートサービス
