テクニカルサポートサービス

テクニカルサポートに求められる機能をワンストップでご提供させて頂きます。
当社カスタマーエンジニアが対応を行い、トラブルシューティングや検証まで、24時間365日対応可能です。

ヘルプデスク

・問合せ1次受付

・2次障害対応

・再現性確認、原因調査

・多言語対応

キッティング

・マスタ作成

・手順書作成

・クローニング

・現地キッティング

オンサイト

・展開、リプレイス

・製品修理

・ハンズオン

・ファシリティ工事

保守

・全国4時間都市部2時間駆けつけオンサイト

・マルチベンダー保守

・システム監視

サービス内容 特長・強み 導入事例

サービス内容

■ヘルプデスク

電話、メール、チャット様々なチャネルでの問合せ窓口の開設が可能です。オペレーターにはIT基礎教育を完了したエンジニアを配置しており、機器のトラブルシューティングや、復旧対応、ログ解析、原因調査など2次対応まで高品質に行えます。

  • サポートセンター内にラボ環境を有することで検証や検査、再現性確認、ファーム更新時のバグ確認、負荷テストなども実施が可能

■キッティング

マスタ作成支援、手順書、チェックシート作成、スケジュール、納品調整、配送手配など、キッティング業務を丸ごとお受けすることが可能です。そのため、プロジェクトの構築から参画することができます。数台から数万台までお客様のご都合に合わせて柔軟に規模を調整出来ます。

  • PCやスマホはもちろん、ネットワーク機器、ウェアラブルデバイス各種サーバー、シンクライアント、インタラクティブスクリーンなど、様々なIoT機器のキッティングに対応が可能

■オンサイト

日本全国にエンジニアを抱えている為、全国一斉作業やキャラバン対応なども可能です。通常の展開作業に加えて配線工事も可能なので監視カメラ、天吊りプロジェクタ、アクセスポイントの設置などもお受けさせて頂けます。1人日からご依頼でき、業務規模、スケジュールに合わせて柔軟に対応致します。

  • ハンズオン対応や製品の物理修理も対応でき、展開作業のみにとどまらず幅広くオンサイト対応の活用が可能

■保守

当社グループ並びに提携倉庫との連携により全国110拠点の対応拠点を保有していますので、全国4時間駆けつけ、特定地域は業界最速クラス2時間駆けつけが、24時間365日対応でご提供できます。取扱機器はPC、サーバー、ネットワーク、ストレージ、ウェアラブル、IoT、AV機器などマルチベンダーで対応させて頂きます。

  • 保守対応にて引き取った不具合機は、当社で修理対応の実施やメーカーへのRMA対応、リファビッシュ作業なども行い、保守出動のみでは無いワンストップ対応を実現

サービスの特長・強み

  • 集約化による効率化

    ヘルプデスク、フィールドサービスにおける必要なノウハウを集約しワンストップ対応化することで、作業指示の遅滞やコストの二重化、情報の分散による伝達ミスを防ぎ、効率化出来る仕組み作りを行っております。

  • 2次対応まで対応可能な
    人材を育成する仕組み

    IT基礎知識の土台を作る仕組みを有し、マルチスキルでの現場対応が可能なように人員を育成します。それにより 、トラブルシューティングに必要なスキルを身に着けられます。専門性の高い製品の場合は、スキルの習得を目的とした集中型教育を実施し、高品質なカスタマーエンジニアを育成します。

  • 安定した人材供給

    各サービスの専門性を持ったエンジニアに加え、短期間で大人数の調達が必要となるような大型案件でも、全国の当社グループ所属のエンジニアを活用できる体制を構築しています。取扱対象機器もマルチベンダー対応で幅広い商材に対応が可能です。1人日からサポートをご活用頂けます。


集約化による効率化の仕組み

導入事例

代表的な導入事例を課題や取り組みと共にご紹介いたします。

事例1商社向けカスタマーサポート

案件概要

  • 販売前ユーザーへの製品案内・提案、製品販売後のトラブルシューティング、クレーム対応、コール集計
  • 販売故障品受付、RMA対応、修理戻り品の動作確認・検証
  • 機器の新規設置、障害交換のオンサイト保守、電話統制業務、オンサイト手順書作成
  • 月次報告書作成、月次報告会の実施

体制図

  • モバイルバッテリー、サーバー機器、シンクライアントなど、あらゆる製品ブランドを1窓口で一括対応
  • 同一センター内で電話/メールによるユーザー対応から製品修理、オンサイト管理までを行い、迅速で柔軟性のある対応を実施
  • 問合せを受けているサポートセンターだからこその、ユーザーの「わからない、困った」を活かしたユーザー向けFAQページを作成し、問合せ件数の減少を実現
  • サポートセンターでオンサイト対応時のCE統制を行うことで、オンサイト品質を一定化
  • 英語によるメーカーエスカレーション
  • 検証機、貸出機の資産管理

事例2自治体 防災タブレット設置

案件概要

  • 防災タブレット400台、無線ルータ300台のキッティング、機器保管
  • エンドユーザーへのアポイント(スケジュール調整)
  • 町会長宅並びに避難所への防災タブレット、無線ルータの設置、操作説明

体制図

  • アポイント結果は日次でソリューション事業者と共有
  • Android端末のキッティング作業
  • 電話帳データ200件の登録作業
  • ファーム不具合対応
    ・利用者への不具合症状の説明・全拠点機器回収
  • 改善ファームの上書き再キッティング
  • 再設置アポイント取得と設置

実績一覧はこちらから

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