コールセンター
お客様のニーズに合わせた業務設計を行い、効率的かつ、高品質なオペレーションをインバウンド、アウトバウンド共に幅広くご提供致します。お客様のニーズに合わせた業務設計を行い、効率的かつ、高品質なオペレーションをインバウンド、アウトバウンド共に幅広くご提供致します。
サービス SERVICE
バックオフィス
AI OCRやRPA等のツールと人間を絡めたオペレーションで、お客様のニーズに合わせたバックオフィスサービスをご提供致します。
- 企業内サポート
- 企業内の総務業務を大小問わずにサポート、代行致します。 対応事項が幅広く増減の大きい総務業務の各種社内手続きの代行やお問い合わせ受付を行うことで、御社のコア業務への人的リソース集中を応援致します。
- データ入力・データ加工
- 紙帳票（ハガキアンケート、申込書、同意書）などの手書き文字含む情報のデータ化。大量データの加工、情報追加、フラグの付与等、ご希望にあった形に加工してご納品させていただきます。また、AI機械学習用データの作成などアノテーションなども対応しております。
- 事務処理代行
- データ突合や審査対応、契約書などの書類データのPDF化からシステムへの格納や各種情報の整理およびレポート化を提供致します。 各種書類の印刷から封入封緘、発送対応や戻り郵便の内容確認、不備解消、再発送な対応など多様な対応が可能です。
AI自動化×サービス
AIやシステムの活用により、様々な作業や問合せ対応の自動化を提供します。多様なバックオフィス業務で培ったノウハウを元に、課題の抽出から業務の運用まで支援します。
オペレーションの内容と規模に最適な手法とAI製品を提案します。
- RPA
- RPA導入、運用支援、導入済のRPA製品の活用、AI OCRとの連携によるアナログ作業のデジタル化、帳票のデータベース化、RPA製品ライセンス提供
- AI OCR
- AI OCR導入、運用支援、AI OCRとの連携によるアナログ作業のデジタル化、・帳票のデータベース化、AI OCR製品ライセンス提供
- AI Chatbot
- コーポレートサイト、ショッピングサイトへのAI Chatbot設置、ワンストップ管理、社内問合せ向けAI Chatbot導入、ワンストップ管理、AI Chatbot製品ライセンス提供
テクニカルサポート
テクニカルサポートに求められる機能を電話受付から現地での訪問対応までワンストップでご提供させて頂きます。
当社カスタマーエンジニアが対応を行い、トラブルシューティングや検証まで、24時間365日対応可能です。
- ヘルプデスク
- お客様のお問合せに電話やメール、Chatなど様々なチャネルでの対応が可能です。窓口にはエンジニアを配置しており、機器やシステムの操作案内といった一次受付から障害対応やログ解析、復旧といった二次対応まで高品質なサービスを提供します
- フィールド、キッティング
- 機器の調達、キッティング、発送、発送後の現地設置、展開作業までワンストップでご提供致します。弊社キッティングセンターの利用や、フィールドエンジニアによる現地キッティングにも対応しているため、お客様毎のご要望に合わせた柔軟なご提案が可能です。
- オンサイト（常駐型）
- 機密情報の取り扱い都合や、遠隔でのサポートが困難、自社スタッフとの綿密な連携が必要などの場合は、当社エンジニアがお客様先の拠点に常駐しサポート業務をご支援することが可能です。また、業務量が多い平日日中は常駐、業務量が少ない夜間、休日は当社シェアードセンターを活用してコスト最適化といったハイブリット型のご提案も可能です。
- 保守
- グループ企業や提携パートナーとの連携により全国110以上の拠点を保有しており、全国４時間(最速２時間)での駆けつけを24時間365日でサポート。取扱機器はPC、サーバー、ストレージ、ウェアラブル、IoTなどのIT機器をマルチベンダーで対応が可能です。
