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眠っているお客様を、もう一度。
休眠復活に特化したアウトバウンド。
一度離れた顧客の再購入につなげられていない
トライアル後の定期化率が伸びない
自社で発信する人手・トークノウハウがない
休眠リストを活かしきれていない
商品・サービスの特徴や過去の反応を踏まえ、休眠顧客に伝わりやすいトークスクリプトを設計・改善します。
発信結果やお断り理由を分析し、対象リストやトークを見直しながら、再購入・定期化の成果を高めます。
商品やサービスに合わせて教育内容を調整し、お客様に自然で適切なご案内ができる体制を整えます。
休眠顧客への再アプローチからトライアル後の定期化まで、商材に合わせた発信で再購入を促進。結果を可視化しながらトークと対象を改善し、眠っている顧客リストを売上につなげます。
10年前に退会された休眠会員様へアプローチし、新商品の定期顧客に復活させることを目的としたアウトバウンド。受領リストの約3%を定期化
課題休眠期間が10年前と非常に長く、顧客が企業様のことを覚えていない可能性が高い／新商品のためセールスポイントを分析し、訴求ポイントの構築が必要。
取り組み①5 STEP台本：お客様とのコミュニケーションに合ったトーク構成を設計。
②切電タイミング集計：新規商材に合わせて、断られた箇所を分析し、お断り理由をもとに台本を都度修正・最新化・最適化。
③在宅分析：年代・性別・配達時間・前回架電結果別に在宅を分析し、効率的な架電スケジュールを設計。
成果休眠顧客の約3%を定期顧客に引き上げ、新商品の訴求ポイントを台本化して安定運営できる仕組みが実現。
課題休眠顧客の離脱と定期化率の伸び悩み
成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献
概要コラーゲンドリンクを過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。
課題高級化粧品の休眠顧客の離脱
成果休眠復活発信で売上回復に貢献
概要高級化粧品メーカー様のアイテムについて、休眠顧客からの復活を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。
課題休眠顧客の離脱と定期化率の低下
成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献
概要ロイヤルゼリーを過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。
課題健康食品の休眠顧客の離脱
成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献
概要健康食品（青汁）を過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。
課題休眠化と定期購入率の伸び悩み
成果休眠復活＋定期引き上げで売上に貢献
概要健康茶購入者への休眠復活発信業務、トライアル購入者に対し定期引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。
課題休眠顧客の離脱
成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献
概要ダイエットサプリを過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。
ご利用形態（常設／スポット／一部代行）に応じた個別見積りです。席数・対応時間・業務量をもとに算出します。お見積り・ご相談は無料です。
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業務内容のわかる資料、想定される対応内容、既存のマニュアルやシステム情報（あれば）。お持ちでない場合もヒアリングから整備します。