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金融品質で、契約者対応を確実に。
保険・金融に特化したコールセンター。
DM反響が一時に集中し、加入機会を逃している
保険商品の説明に正確性とコンプライアンスが求められる
災害時に会員の資産確認窓口を確保したい
加入促進やリスト管理・データ納品まで手が回らない
商品説明や各種案内を、定められた手順に沿って正確に実施し、コンプライアンスを意識した運用を徹底します。
平常時の運用だけでなく、災害発生時に稼働するBCP窓口など、有事を想定した体制構築にも対応します。
DM反響受付や加入促進の架電から、リスト管理、受注データの整備・納品、発送手配までまとめて対応します。
DM反響の受付や加入促進から、正確な商品案内、リスト管理・データ納品まで一貫して対応。平常時はもちろん、災害・緊急時にも動かせる安心の窓口体制を支えます。
トーク改善とデータ活用で目標を105%達成。特約付加率の改善と運用設計の最適化により、初年度より成約目標件数をクリア
課題開始当初、獲得率は高い一方で特約付加率と平均単価が低く推移。
取り組み①リストセグメント別データ蓄積：性別・年代・カード種別・他保険加入有無で成約率を管理し、優績者を高成約セグメントへ投入。
②リアルタイムモニタリング：クロージング以降を管理者がモニタリングし、その場での成約支援を実施。
③定期面談：月1回の面談で前月振り返り・目標設定・当月の取組を整理。
④研修：トーク研修・営業研修等で個々のスキル向上を継続。
成果期中にトーク研修・スクリプト修正を実施し、特約付加率・平均単価の両指標を大きく改善。
課題DM到着時期で入電が繁閑
成果マルチ対応で業務品質とコストを両立
概要団体型の傷害保険・医療保険に関するDMの反響入電に対して、保険商品に対する問合せ対応・申込受付対応・申込み不備解消に関する架電を行う業務。DMの到着時期等により繁忙・閑散に合わせてマルチ対応を行い業務品質とコストの両立をご提供。
課題団体構成員への加入促進と煩雑な付随業務
成果5年連続でクライアント様の年間目標を達成
概要損害保険会社の団体契約者の構成人に対して、団体型の傷害保険・医療保険を電話勧奨と、それを行うためのリスト管理・受注データの納品・発送物の手配等、様々なオペレーションを実施。5年連続クライアント様の年間目標達成。
課題団体構成員への加入促進と付随業務
成果電話勧奨からデータ・発送手配まで一括運営
概要生命保険会社の団体契約者の構成人に対して、団体型の傷害保険・医療保険を電話勧奨と、それを行うためのリスト管理・受注データの納品・発送物の手配等、様々なオペレーションを実施。
ご利用形態（常設／スポット／一部代行）に応じた個別見積りです。席数・対応時間・業務量をもとに算出します。お見積り・ご相談は無料です。
最短2週間〜で運用開始。お問い合わせから最短3営業日でお見積りをご提示します。
業務内容のわかる資料、想定される対応内容、既存のマニュアルやシステム情報（あれば）。お持ちでない場合もヒアリングから整備します。